Lancer une activité ou créer votre société n’est pas toujours facile. En effet, outre sa création, il est aussi essentiel de maintenir la réputation et la notoriété de votre société. Cela permettra de vous faire connaître davantage afin d’attirer plus de clients. Depuis quelque temps, les outils digitaux ne cessent de connaître des évolutions si bien que les notions de notoriété et de réputation d’une entreprise se propagent aussi dans le monde virtuel. Alors, comment cela fonctionne et pourquoi est-ce si important ?
Qu’est-ce que l’e-réputation ?
Souvent confondue avec l’e-notoriété, l’E-réputation se concentre surtout sur l’opinion publique en ligne. Une entreprise peut être connue (c’est-à-dire avoir une certaine notoriété), mais l’E-réputation permettra de savoir si elle a une bonne image ou non.
En général, votre e-réputation est déterminée par les contenus diffusés par les utilisateurs sur des blogs, des réseaux sociaux ou des forums. Elle constitue plus de 75% des informations sur une marque ou une entreprise. C’est-à-dire que la majorité de ce qui est dit à propos d’une marque ne vient pas de la marque elle-même, mais des internautes.
Ainsi, gérer votre e-réputation est indispensable, car, combinée avec l’E-notoriété, elles formeront votre identité numérique. En général, avant de pratiquer un achat de service ou avant de consommer une marque, les prospects vérifient tout d’abord sur les différents moteurs de recherche. Ils auront alors un aperçu général des avis des internautes et pourront décider si oui ou non, ils vont s’en tenir à la marque.
Comment améliorer votre e-réputation ?
User du SEO pour assurer votre e-réputation
Le référencement naturel peut jouer grandement sur votre e-réputation. En fait, lorsque la visibilité de votre marque ou votre société est plus claire au niveau des moteurs de recherche, cela aura un impact sur votre image. Donc, plus votre site ou page web monte en visibilité, plus votre image sera consultée par les internautes.
Effectivement, les internautes ont souvent tendance à faire des recherches et ne lire que les liens en première page des résultats de recherche. Les contenus en tête joueront donc sur la construction de l’image d’une entreprise ou d’une marque. Voilà pourquoi il est essentiel d’assurer le référencement naturel de vos contenus.
Gérer les clients mécontents
Généralement, les clients satisfaits sont les plus silencieux sur internet. Les clients mécontents, quant à eux, sont les plus actifs et font des retours par rapport à leur mésaventure. Ainsi, afin de mieux gérer les avis négatifs des clients, la réactivité est de mise.
Pour assurer une réactivité instantanée de votre marque, nous vous conseillons de former une équipe chargée de la veille. Cette dernière effectuera alors les veilles digitales pour votre marque afin que vous puissiez réagir rapidement aux commentaires désagréables des internautes. Il est essentiel de savoir que : plus vite vous réagissez, moindre sera le risque que le client en fasse une tonne.
Bref, comme tout se passe actuellement en ligne, garder une certaine E-réputation est important pour assurer une bonne image de la marque. Il est à savoir qu’une E-réputation est principalement basée sur vos clients. Ainsi, outre les activités web que vous pouvez réaliser, bien gérer les clients constitue un point clé pour garder une bonne image de votre société.
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